- +55 15 3218-3535
- Atendimento 24 horas. Todos os dias
- +55 15 3218-3535
- Atendimento 24 horas. Todos os dias
Política de Privacidade
A ATTENDCARE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR LTDA
(“AttendCare”) está comprometida com a conscientização dos usuários do site https://www.attendcare.com.br e clientes que adquirem os produtos e/ou contratam os serviços ofertados no Site (“Clientes”, sendo os Clientes e Usuários referidos aqui em conjunto como “Titulares” ou “vocês”) sobre os dados pessoais coletados e/ou tratados pela AttendCare. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade (“Política de Privacidade”), que tem por objetivo fornecer informações claras e precisas aos Titulares acerca do tratamento de dados pessoais realizado pela AttendCare.
O presente documento tem por objetivo apresentar de forma clara as características e hipóteses de tratamento de seus dados pessoais. Para mais informações acerca do tratamento de dados pessoais realizado no âmbito das atividades da AttendCare, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da AttendCare.
CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM QUAISQUER DAS DISPOSIÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, POR FAVOR NÃO UTILIZE NOSSO SITE, NOSSO APP OU NOSSAS OUTRAS APLICAÇÕES DE INTERNET, NEM ADQUIRA NOSSOS PRODUTOS OU CONTRATE OS NOSSOS SERVIÇOS.
Este site é mantido e operado por ATTENDCARE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR LTDA.
Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Nós cuidamos da proteção de seus dados pessoais e, por isso, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
- Quem deve utilizar nosso site;
- Quais dados coletamos e o que fazemos com eles;
- Seus direitos em relação aos seus dados pessoais;
- Como entrar em contato conosco.
QUEM É O CONTROLADOR DE SEUS DADOS PESSOAIS?
QUEM DEVE UTILIZAR NOSSO SITE
Somente pessoas em pleno gozo de suas capacidades civis é que estão, nos termos da lei (Código Civil), autorizados a utilizar o site da ATTENDCARE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR LTDA. Ao ACEITAR a presente política, você nos dá plena e inquestionável compreensão desta e todos os demais detalhes abaixo informados. Caso você seja um menor de idade, pedimos que realize qualquer compra ou utilização dos serviços da ATTENDCARE ASSISTENCIA DOMICILIAR LTDA, com a supervisão dos seus representantes legais e sempre inserindo dados pessoais de maiores de idade.
ONDE A ATTENDCARE ESTÁ PRESENTE
- Facebook: https://www.facebook.com/attendcare/
- Instagram: https://www.instagram.com/attendcare/
- Site institucional: https://www.attendcare.com.br/
- Se você tiver dificuldade para acessar os links acima, entre em contato com o SAC ATTENDCARE para obter a ajuda necessária através do e-mail sac@attendcare.com.br.
DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais de nossos usuários, de acordo com o disposto nesta seção.
Dados pessoais fornecidos expressamente pelo usuário
Nós coletamos os seguintes dados pessoais que nossos usuários nos fornecem expressamente ao utilizar nosso site:- Nome completo;
- Endereço de e-mail;
- Número de celular com código de DDD;
- A coleta destes dados ocorre nos seguintes momentos:
- Quando o usuário utiliza o formulário de contato
Dados pessoais obtidos de outras formas
Nós coletamos os seguintes dados pessoais de nossos usuários:- Endereço de IP;
- Informações sobre as interações do usuário com a plataforma, incluindo a data e hora do envio de informações;
- Dados técnicos, que poderão incluir informações de URL;
- Dados de cookies, os tipos de dispositivos por este utilizados para acessar à Plataforma;
- Identificações exclusivas do dispositivo;
- Atributos do dispositivo;
- Tipo de ligação à rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE, Bluetooth) e fornecedor de rede; desempenho da rede e do dispositivo, tipo de navegador, idioma, informações que permitam a gestão dos direitos digitais, sistema operacional e versão da Plataforma
- Histórico de contato.
A coleta destes dados ocorre nos seguintes momentos:
- Envia formulário de contato
Estes dados são coletados com as seguintes finalidades:
- Cumprir determinação legal de armazenamento de registros de acesso a aplicações;
- Personalizar a experiência do usuário;
- Identificar problemas no uso;
- Analisar o comportamento dos usuários de forma geral;
- Analisar dados de impressão de conteúdo;
Dados sensíveis
Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles definidos nos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários.
Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.
a. Cookies do site
Os cookies do site são aqueles enviados ao computador ou dispositivo do usuário e administrador exclusivamente pelo site.
As informações coletadas por meio destes cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, sendo que alguns cookies podem, por exemplo, ser utilizados para lembrar as preferências e escolhas do usuário, bem como para o oferecimento de conteúdo personalizado.
b. Cookies de terceiros
Alguns de nossos parceiros podem configurar cookies nos dispositivos dos usuários que acessam nosso site.
Estes cookies, em geral, visam possibilitar que nossos parceiros possam oferecer seu conteúdo e seus serviços ao usuário que acessa nosso site de forma personalizada, por meio da obtenção de dados de navegação extraídos a partir de sua interação com o site.
O usuário poderá obter mais informações sobre os cookies de terceiro e sobre a forma como os dados obtidos a partir dele são tratados, além de ter acesso à descrição dos cookies utilizados e de suas características, acessando o seguinte link:
Google Analytics:
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/cookie-usage;
As entidades encarregadas da coleta dos cookies poderão ceder as informações obtidas a terceiros.
c. Gestão de cookies
O usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando que desative esta opção no seu próprio navegador. Mais informações sobre como fazer isso em alguns dos principais navegadores utilizados hoje podem ser acessadas a partir dos seguintes links:
Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Safari:
https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/macoogle Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR&hlrm=pt
Mozila Firefox:
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
Opera:
https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
A desativação dos cookies, no entanto, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.Coleta de dados não previstos expressamente
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.
Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas aos usuários do site.
PARA QUAIS FINALIDADES COLETAMOS SEUS DADOS?
Os dados fornecidos por nossos usuários são coletados com as seguintes finalidades:
- Disponibilizar aos Usuários um ambiente eletrônico por meio do qual os Usuários podem obter mais informações sobre os produtos e serviços da ATTENDCARE, além de obter informações detalhadas sobre a ATTENDCARE;
- Viabilizar a formalização da compra de um produto e/ou a contratação de um serviço através do Site, do App, do Canal WhatsApp ou das lojas físicas da ATTENDCARE;
- Viabilizar a entrega, retirada e/ou a devolução de produtos adquiridos através do Site, do App ou do Canal WhatsApp;
- Prestar e aprimorar o serviço de atendimento aos Titulares, o que podem envolver diversas atividades relacionadas aos produtos adquiridos e/ou aos serviços contratados. Tais atividades incluem, mas não se limitam, ao cadastro de nova senha no Site e/ou no App, geração e emissão de nota fiscal, troca ou devolução de produtos, processamento de reclamações, sugestões ou dúvidas sobre produtos, serviços e/ou programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas, etc.;
- Entrar em contato com o Cliente para informar sobre o processamento de seus pedidos e solicitações, assim como para informar-lhe sobre ofertas, programas, sorteios ou promoções da ATTENDCARE ou de seus parceiros comerciais;
- Gerenciar a sua participação em programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas instituídos pela ATTENDCARE e concessão de benefícios relacionados a tais programas;
- Entrar em contato com os Titulares, para enviar informações sobre: (a) produtos e/ou serviços oferecidos pela ATTENDCARE e demais informações relevantes sobre a ATTENDCARE, (b) alterações relevantes nas funcionalidades do Site, do App e do Canal WhatsApp, (c) outros assuntos que a ATTENDCARE julgue que possam interessar os Titulares;
- Aprimorar os serviços e/ou funcionalidades do Site, do App e/ou do Canal WhatsApp;
- Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos Titulares para compreender melhor suas preferências pessoais para aprimorar e customizar a sua experiência no uso do Site, do App, do Canal WhatsApp;
- Aprimorar as iniciativas comerciais e promocionais da ATTENDCARE, programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas com o Titular, bem como melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos personalizados que possam interessar os Titulares, o que pode incluir o desenvolvimento das campanhas de marketing em redes sociais;
- Classificar e agrupar informações de Titulares, assim como consolidar dados estatísticos a respeito desses, inclusive para definir a composição da base de Usuários do Site, do App, do Canal WhatsApp e o volume de tráfego em nossos servidores.
- Identificar corretamente o usuário;
- Consultar informações nas bases de dados de agências de crédito e órgãos de proteção ao crédito;
- Realizar investigações e medidas para prevenção de fraudes, crimes financeiros e lavagem de dinheiro;
- Garantir o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS
TRANSFERÊNCIAS DE SEUS DADOS PESSOAIS PARA FORA DO BRASIL
A ATTENDCARE poderá transferir alguns de seus dados pessoais a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil pela ATTENDCARE, a ATTENDCARE adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de seus dados pessoais quando exigidos.
ONDE E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
Os dados pessoais que coletamos serão armazenados e utilizados pelos seguintes períodos: Seus dados pessoais são armazenados em servidores localizados no Brasil serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da ATTENDCARE ASSISTENCIA DOMICILIAR LTDA. A pedido do usuário, podemos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem. A AttendCare, caso necessário, se resguarda o direito de realocar e armazenar os dados pessoais em servidores em outro país, desde que o fornecedor proporcione grau de proteção de dados pessoais adequados ao previsto nesta Lei, e ofereça suporte e backup adequados. Os períodos informados não são superiores ao estritamente necessário, atendendo às finalidades e às justificativas legais para o tratamento dos dados. Vale dizer que, se houver alguma justificativa legal ou regulatória, os dados poderão continuar armazenados ainda que a finalidade para a qual foram coletados ou tenham sido tratados tenha se exaurido. Uma vez finalizado o tratamento, observadas as disposições desta seção, os dados são apagados ou anonimizados.
BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Uma base legal para o tratamento de dados pessoais nada mais é que um fundamento jurídico, previsto em lei, que o justifica. Assim, cada operação de tratamento de dados pessoais precisa ter uma base legal a ela correspondente.
- Nós tratamos os dados pessoais de nossos usuários nas seguintes hipóteses:
- Mediante o consentimento do titular dos dados pessoais;
- Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados pessoais;
- Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros;
- Para a proteção do crédito.
- Para fins desta Política de Privacidade, as seguintes definições devem ser consideradas em alinhamento à LGPD:
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
- Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
- Dado anonimizado: dado relativo à titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento;
- Banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
- Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
- Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;
- Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
- Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo;
- Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;
- Bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados;
- Eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado;
- Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro;
- Uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicas no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados;
- Autoridade nacional: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional.
SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS SOBRE VOCÊ
Você terá determinados direitos em relação aos seus dados pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:
- Receber informações claras e completas sobre o tratamento de seus dados pessoais, incluindo sobre as hipóteses de compartilhamento de dados pessoais;
- Solicitar o acesso a seus dados pessoais e/ou a confirmação da existência de tratamento de dados;
- Solicitar que retifiquemos quaisquer dados pessoais imprecisos, incompletos e desatualizados;
- Solicitar informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Solicitar informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Se opor às atividades de tratamento, solicitar a anonimização e eliminação de dados pessoais, em circunstâncias específicas;
- Solicitar a portabilidade de seus dados pessoais;
- Revogar o consentimento a qualquer momento, quando a AttendCare tratar seus dados pessoais com base no consentimento;
- Solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses;
- Você poderá exercer tais direitos mediante contato com o Encarregado ou através do Site.
É importante destacar que, nos termos da LGPD, não existe um direito de eliminação de dados tratados com fundamento em bases legais distintas do consentimento, a menos que os dados sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o previsto na lei.
COMO O TITULAR PODE EXERCER SEUS DIREITOS
Os titulares de dados pessoais tratados por nós poderão exercer seus direitos por meio do e-mail ou uma correspondência ao nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. As informações necessárias para isso estão na seção ‘Como entrar em contato conosco’ desta Política de Privacidade.
A ATTENDCARE ASSISTENCIA DOMICILIAR LTDA, inscrita sob o CNPJ nº 44.504.939/0001-69, localizada na Rua Capitao Alfredo Cardoso, 226 – Jardim Faculdade – Sorocaba/SP – CEP: 18030-310, é a responsável pela base de dados no Brasil.
Os titulares de dados pessoais tratados por nós poderão exercer seus direitos a partir do envio de mensagem ao nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, seja pelo e-mail sac@attendcare.com.br ou por correspondência. As informações necessárias para isso estão na seção ‘Como entrar em contato conosco’ desta Política de Privacidade.
Para garantir que o usuário que pretende exercer seus direitos é, de fato, o titular dos dados pessoais objeto da requisição, poderemos solicitar documentos ou outras informações que possam auxiliar em sua correta identificação, a fim de resguardar nossos direitos e os direitos de terceiros. Isto somente será feito, porém, se for absolutamente necessário, e o requerente receberá todas as informações relacionadas.
CONSENTIMENTO
Determinadas operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nosso site dependerão da prévia concordância do usuário, que deverá manifestá-la de forma livre, informada e inequívoca.
O usuário poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, sendo que, não havendo hipótese legal que permita ou que demande o armazenamento dos dados, os dados fornecidos mediante consentimento serão excluídos.
Além disso, se desejar, o usuário poderá não concordar com alguma operação de tratamento de dados pessoais baseada no consentimento. Nestes casos, porém, é possível que não possa utilizar alguma funcionalidade do site que dependa daquela operação. As consequências da falta de consentimento para uma atividade específica são informadas previamente ao tratamento.
A legislação nacional prevê a dispensa de autorização prévia para o tratamento de dados pessoais para os dados tornados manifestamente públicos pelo titular, resguardados os direitos do titular e os princípios previstos na LGPD.
CUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÃO LEGAL OU REGULATÓRIA PELO CONTROLADOR
EXECUÇÃO DE CONTRATO
LEGÍTIMO INTERESSE
DADOS PÚBLICOS
Considere que, ao inserir informação em áreas públicas das plataformas digitais utilizadas pela AttendCare, ela estará disponível para os outros usuários e para o público geral. A AttendCare não pode controlar como essas plataformas e outras pessoas utilizam dados públicos. Por favor, lembre-se disso e seja cuidadoso com a informação que decidir divulgar.
MEDIDAS DE SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
ENTRE AS MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS POR NÓS, DESTACAMOS AS SEGUINTES:
RECLAMAÇÃO A UMA AUTORIDADE DE CONTROLE
Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, os titulares de dados pessoais que se sentirem, de qualquer forma, lesados, podem apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 30/05/2023.
Reservamo-nos o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nosso site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes.
Sempre que houver uma modificação, nossos usuários serão notificados acerca da mudança através de e-mail e/ou mensagens de texto no celular cadastrado. Caso essas modificações envolvam a finalidade, a forma, a duração do tratamento, e a identificação do controlador de dados, a AttendCare informará o titular, permitindo que o mesmo revogue o consentimento, nos casos aplicáveis, caso discorde da alteração.
COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, por algum dos canais mencionados abaixo:
E-mail: sac@attendcare.com.br
Telefone: +55 (15) 99816-5571
Siga-nos nas redes
Instagram: https://www.instagram.com/attendcare/
Facebook: https://www.facebook.com/attendcare/
Endereço postal: Rua Capitao Alfredo Cardoso, 226 – Jardim Faculdade – Sorocaba/SP – CEP: 18030-310
Principais sessões
Rua Capitao Alfredo Cardoso, 226 18030-310 - Jardim Faculdade - Sorocaba SP
Principais sessões
Rua Capitao Alfredo Cardoso, 226 18030-310 - Jardim Faculdade - Sorocaba SP
Copyright © 2023 UDiT – Todos os direitos reservados